Privacyverklaring Geldfit
Versienummer 202310 – laatste wijziging op 26 oktober 2023
Sinds 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (ook bekend als AVG) van toepassing geworden in alle landen van de Europese Unie. Deze nieuwe regelgeving heeft onder andere als doel om jou meer zeggenschap te geven over het gebruik van jouw persoonsgegevens. Jouw privacy vinden wij erg belangrijk en duidelijke informatie is daarvoor onmisbaar. Daarom hebben wij deze privacyverklaring geschreven, om jou te informeren over ons privacybeleid.
Wie zijn wij?
Deze website is onderdeel van NSR (Nederlandse Schuldhulproute) en wordt uitgevoerd door Stichting Nederlandse Schuldhulproute (Stichting NSR), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder het nummer 76680592.
Stichting NSR is de (verwerkings-)verantwoordelijke in de zin van de AVG. Wij verwerken in het kader van de websites en onze bedrijfsvoering op verschillende manieren persoonsgegevens.
Wat zijn persoonsgegevens?
Dat is alle informatie die wat vertellen over jou als persoon. Persoonsgegevens geven informatie over jouw identiteit. Wij verwerken persoonsgegevens van jou wanneer jij een website van ons bezoekt en/of contact met ons opneemt.
Overzicht
In het onderstaande overzicht vind je terug hoe wij persoonsgegevens verwerken in verschillende situaties. Je kunt hier de informatie die voor jou van toepassing is lezen en downloaden. Ook vind je per situatie informatie over de rechten die jij hebt (als ‘betrokkene’ in de zin van de AVG) en hoe je hier gebruik van kunt maken. Verder staan hier onze contactgegevens, voor het geval dat je vragen hebt.
Leeswijzer: bij verwijzing naar individuen gebruiken wij voor het leesgemak telkens de mannelijke vorm (hij/hem/zijn).
Gegevensverwerking bij gebruik website(s)
Wanneer je deze website bezoekt en gebruikt, kan Stichting NSR persoonsgegevens van jou verwerken. Stichting NSR is daarvoor de ‘verwerkingsverantwoordelijke’ in de zin van de AVG. In dit deel informeren wij jou over de verwerking van jouw persoonsgegevens.
Stichting NSR verwerkt jouw persoonsgegevens als jij deze via de website actief opgeeft, zoals wanneer je een online contactformulier invult. Stichting NSR houdt ook correspondentie bij, bijvoorbeeld als jij per e-mail, chat of telefoon contact opneemt.
Verder worden van iedereen die de website bezoekt, gegevens verzameld die de browser meestuurt, evenals informatie over het surfgedrag. Deze informatie bestaat onder meer uit jouw IP-adres, browserspecificaties en gegevens over jouw surf- en klikgedrag op de website zoals datum, tijd en duur van websitebezoek, ingang tot de website (direct, via een link of zoekmachine), bekeken pagina’s, gebruikte zoektermen en dergelijke. Dit gebeurt grotendeels met cookies. Aanvullende informatie hierover vind je in onze cookieverklaring.
Doeleinden
Gebruik van de website
Stichting NSR verwerkt de gegevens van websitebezoekers hoofdzakelijk om te zorgen dat zij de betreffende website kunnen gebruiken. Dit is dus om te zorgen dat bezoekers de website te zien krijgen in een formaat dat aansluit op hun browser en apparaat (telefoon/pc/tablet) en contact kunnen opnemen via een contactformulier. De rechtsgrond voor deze verwerking is het gerechtvaardigd belang van Stichting NSR bij het op passende wijze aanbieden van onze website en eventuele verdere communicatie met onze websitebezoekers.
Beveiliging, geschillen, wettelijke plichten
Stichting NSR verwerkt gegevens voor de beveiliging van de website en voor het voorkomen, opsporen en tegengaan van (optreden tegen) fraude of anderszins onrechtmatig gebruik van de website. Ook kan het zijn dat Stichting NSR jouw gegevens moet verwerken voor het afhandelen van eventuele geschillen of de naleving van wettelijke verplichtingen, zoals administratieverplichtingen, maar ook eventuele plichten in het kader van onderzoek door de bevoegde autoriteiten of bij een rechterlijk bevel. De rechtsgrond voor deze verwerkingen is ons gerechtvaardigd belang bij beveiliging, bestrijding van onrechtmatig gebruik en handhaving van onze rechten. Voor zover wettelijke verplichtingen tot gegevensverwerking leiden, vormen die verplichtingen de rechtsgrond van betreffende verwerking.
Gegevensverwerking bij het opnemen van contact
Wanneer jij contact opneemt met Stichting NSR worden er persoonsgegevens van jou verwerkt. Stichting NSR is daarvoor de ‘verwerkingsverantwoordelijke’ in de zin van de AVG. In dit deel informeren wij jou over de verwerking van persoonsgegevens bij het opnemen van contact.
Wij verwerken jouw persoonsgegevens wanneer jij contact met ons opneemt, om het contact met jou af te handelen. Dit kan zijn om jouw vraag te beantwoorden of om een klacht van jou af te handelen. Het komt ook voor dat Stichting NSR dan ook contact met jou opneemt.
Contactopties
Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:
Via telefoon
Als je ons algemene nummer belt, word je doorverbonden met een medewerker die namens Stichting NSR jou te woord staat. Deze medewerker zal jouw bericht of telefoongesprek voor afhandeling doorgeleiden naar de geschikte persoon. Degene die de telefoon aanneemt kan meestal het nummer zien waar jij vandaan belt. Onze medewerker kan aantekeningen bijhouden van het gesprek. Deze aantekeningen worden vastgelegd met als doel om jouw bericht of telefoongesprek af te handelen en worden net zolang bewaard als nodig is voor dit doeleinde.
Via e-mail en online contactformulieren
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail en online contactformulieren of -buttons op onze websites. De websites beschikken veelal over een contactformulier of een contactlink. Je kunt contact opnemen met Stichting NSR door te klikken op de link ‘Contact’ bovenaan een site. Er verschijnt dan een contactformulier dat je dan kunt invullen en ons kunt toesturen. Bij het toesturen van deze contactformulieren verwerken wij de volgende persoonsgegevens van jou: voornaam, achternaam, e-mailadres en andere informatie die jij aan ons verstrekt (bijvoorbeeld de gegevens die je invult in het bericht dat jij naar ons stuurt).
Het verwerken van deze gegevens is nodig om contact met jou te kunnen opnemen voor afhandeling van het contactverzoek.
Via de chat
Onze websites hebben ook vaak een chatmogelijkheid. Wanneer wij online zijn, dan zullen wij bij een verzoek van jou om te chatten, direct met jou in gesprek gaan via deze chatfunctie. Wanneer wij niet online zijn, dan is het mogelijk om een bericht aan ons achter te laten. Via de chat worden alleen persoonsgegevens verwerkt die jij aan ons verstrekt. De gesprekken via chat worden vastgelegd in een logbestand. Dit logbestand wordt bewaard met als doel om jouw (hulp)vraag af te handelen en alleen bewaard zolang als dit nodig is voor dit doeleinde.
Doeleinden
De doeleinden van de verwerking van jouw persoonsgegevens zijn:
- Afhandelen van contacten, inclusief eventueel vervolgcontact;
- Beantwoording van vragen en verhoging van kwaliteit en efficiëntie daarvan (bij vragen die al eerder gesteld zijn);
- Afhandeling van klachten, inclusief vervolgcontact (verzoeken om nadere informatie;
- Het beantwoorden van de door jou gestelde vragen of het verstrekken van gevraagde informatie;
- Het op jouw verzoek doorsturen van een hulpvraag naar een gemeente of andere instantie;
- Naleving van wettelijke verplichtingen;
- Afhandelen van eventuele geschillen.
Gegevensverwerking bij een test, check of tool
Op een aantal van onze websites bestaat de mogelijkheid om een test, een check, een vragenlijst of een andere ‘tool’ in te vullen en/of te gebruiken, met als doel om jou te voorzien van persoonlijk advies. Wij verwerken hierbij jouw persoonsgegevens als dat noodzakelijk is.
De antwoorden en gegevens die je in de test, een check, een vragenlijst of een andere ‘tool’ hebt ingevuld worden geanonimiseerd opgeslagen in een beveiligde database van Stichting NSR, tenzij jij ons expliciet toestemming geeft om jouw gegevens te verwerken.
Jouw antwoorden in een test, check, vragenlijst of andere ‘tool’ worden door ons niet aan jou als persoon verbonden. De antwoorden kunnen worden samengevoegd met die van anderen. Hierop kan een statistische analyse worden gedaan. De resultaten van zo’n analyse worden mogelijk gebruikt in (wetenschappelijke) publicaties, presentaties en het verbeteren van onze dienstverlening.
In sommige gevallen adviseren wij jou na een test, check, vragenlijst of andere ’tool’ om contact op te nemen met een (vrijwilligers)organisatie of een gemeente. Via een formulier kun je een aanvraag indienen, die dan wordt doorgestuurd naar een (vrijwilligers)organisatie of een gemeente. Wanneer je een formulier invult, toestemming verleent en verstuurt, sturen wij deze aanvraag met jouw persoonsgegevens door naar een (vrijwilligers)organisatie of een gemeente.
Doeleinden
Stichting NSR verwerkt jouw antwoorden en gegevens om jou van persoonlijk advies te voorzien aan het einde van de test, de check, de vragenlijst of een andere ‘tool’.
Jouw persoonsgegevens worden in het kader van een test, een check, een vragenlijst of een andere ‘tool’ voor de volgende doeleinden worden verwerkt:
- Om opvolging te geven aan contacten naar aanleiding van de betreffende test, de check, de vragenlijst of de andere ‘tool’, inclusief eventueel vervolgcontact;
- Als je contact opneemt: het beantwoorden van de door jou gestelde vragen of het verstrekken van de door jou gevraagde informatie;
- Om je door te kunnen verwijzen naar de juiste (hulp-)organisatie bij jou in de buurt;
- Naleving van wettelijke verplichtingen;
- Afhandelen van eventuele geschillen.
Gegevensverwerking bij een donatie
Via onze website doneer.geldfit.nl kun je een eenmalige donatie doen. Met de donatie zorgen we ervoor dat mensen die dat nodig hebben worden geholpen. Wij verwerken hierbij jouw persoonsgegevens, zoals naam, bankgegevens (IBAN, BIC) en (optioneel) jouw e-mailadres.
We gebruiken deze gegevens om jouw verzoek tot het geven van een donatie aan ons te kunnen afhandelen. Ook zijn wij wettelijk verplicht een aantal van deze gegevens in onze administratie op te nemen (naam en bankgegevens zoals IBAN). Ook gebruiken we de gegevens (e-mailadres en naam) om op jouw verzoek contact met je op te nemen over de donatie of over het bericht dat je ons gestuurd hebt.
Doeleinden
Stichting NSR verwerkt jouw persoonsgegevens om jouw donatie te kunnen afhandelen én om contact met je op te kunnen nemen als jij daarom verzoekt.
Jouw persoonsgegevens kunnen in het kader van de donatie voor volgende doeleinden worden verwerkt:
- Afhandelen van de donatie en bijhouden van de financiële administratie;
- Opvolging geven aan contacten naar aanleiding van de donatie, inclusief eventueel vervolgcontact;
- Als je contact opneemt: het beantwoorden van de door jou gestelde vragen of het verstrekken van gevraagde informatie;
- Naleving van wettelijke verplichtingen;
- Afhandelen van eventuele geschillen.
Rechtsgrondslagen
Elke verwerking van persoonsgegevens moet gebaseerd zijn op een grondslag uit de AVG. Op welke grondslag Stichting NSR jouw persoonsgegevens verwerkt, verschilt per geval. Het verwerken van jouw persoonsgegevens om het contact met jou af te handelen kan worden gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst met jou, en op het gerechtvaardigd belang van Stichting NSR bij het afhandelen van contacten met betrokkenen in het kader van de goede bedrijfsvoering. Als de verwerking van jouw gegevens berust op jouw toestemming, mag jij die toestemming altijd weer intrekken, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Ontvangers
Als je toestemming hebt gegeven voor het doorsturen van jouw gegevens naar een (hulp-)organisaties, dan sturen wij deze gegevens door aan deze organisatie. Dit kan bijvoorbeeld een stichting, gemeente of een andere (schuld)hulporganisatie zijn.
Ook kan een door Stichting NSR ingeschakelde verwerker toegang hebben tot jouw persoonsgegevens. Een verwerker is een dienstverlener die in het kader van zijn diensten voor Stichting NSR ook persoonsgegevens verwerkt. Dit is bijvoorbeeld zo wanneer een dienstverlener de verzending van mailings verzorgt of de hosting van de website. Verwerkers hebben een geheimhoudingsplicht en mogen jouw persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor hun dienstverlening aan Stichting NSR.
In de toekomst kan het voorkomen dat Stichting NSR één of meer bedrijfsonderdelen gaat overdragen aan een derde partij of met een derde partij fuseren. In dat geval kan het nodig zijn ook jouw (persoons)gegevens over te dragen.
Wij kunnen jouw persoonsgegevens verder aan derden bekendmaken, (a) als jij daarvoor toestemming hebt gegeven; of als wij ons hiertoe genoodzaakt zien om (b) een geschil af te handelen; (c) te voldoen aan wettelijke verplichtingen; of (d) op te treden tegen onrechtmatig gebruik van de website.
Bewaartermijnen
Wij bewaren jouw persoonsgegevens zo lang als dit noodzakelijk is. Hoe lang dit is varieert per verwerkingsdoel.
Wij bepalen de bewaartermijn aan de hand van de volgende criteria: (a) het doel waarvoor wij jouw persoonsgegevens gebruiken: wij bewaren de gegevens zolang als noodzakelijk is voor dat doeleinde; en (b) wettelijke verplichtingen: verschillende wet- en regelgeving legt ons minimumtermijnen op, gedurende welke wij verplicht zijn de daaronder vallende (persoons)gegevens te bewaren.
Overigens, websitebezoekgegevens worden uitsluitend geanonimiseerd verwerkt. Dit betekent dat deze niet herleidbaar zijn tot een persoon. Deze gegevens gebruiken wij om de functionaliteit van de website te verbeteren en we hanteren hierbij geen vooraf bepaalde beperkte bewaartermijn.
Privacy en jouw rechten
Jij hebt onder de AVG verschillende rechten met betrekking tot de verwerking van jouw gegevens.
Hieronder vind je een overzicht van jouw rechten. Jij hebt het recht:
- om informatie te verkrijgen over de verwerking van jouw persoonsgegevens en het recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken;
- als jij ons toestemming hebt gegeven voor de verwerking van persoonsgegevens, het recht om de toestemming op ieder moment weer in te trekken;
- voor zover jouw gegevens aan ons hebt verstrekt en wij die op basis van jouw toestemming of een overeenkomst met jou, geautomatiseerd verwerken; het recht om die persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en door machines leesbaar formaat. Je hebt daarbij het recht om die gegevens weer aan een andere partij over te dragen;
- het recht om te verzoeken dat wij jouw persoonsgegevens corrigeren of aan te vullen als deze onjuist of onvolledig zijn;
- het recht om bezwaar te maken tegen verwerking van jouw gegevens op de rechtsgrond van ons gerechtvaardigd belang (zie onder het kopje grondslagen). Dergelijk bezwaar moet jij baseren op de met jouw specifieke situatie verband houdende redenen. Die zullen wij dan afwegen tegen onze gerechtvaardigde belangen;
- als wij gelet op de omstandigheden gegevens niet meer mogen verwerken; het recht om te verzoeken dat wij jouw persoonsgegevens wissen. Dit kan bijvoorbeeld gelden wanneer jij een eerder gegeven toestemming intrekt.
- het recht om te verzoeken dat wij onze verwerking van jouw persoonsgegevens beperken. Dit geldt uitsluitend als (a) jouw gegevens mogelijk onjuist zijn, maar dit nog niet is gecontroleerd of gecorrigeerd; (b) de verwerking onrechtmatig is, maar jij niet wilt dat wij die gegevens wissen; (c) wij de gegevens niet meer nodig hebben voor ons doel, maar jij ze nog wel nodig hebt; (d) jouw bezwaar maakt op grond van bijzondere omstandigheden en het nog onduidelijk is of dit bezwaar terecht is, of niet; en
- het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, als jij van mening bent dat wij jouw persoonsgegevens verwerken of verwerkt hebben in strijd met de privacyregelgeving. Dit gaat om de Europese Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG).
Een uitgebreide uitleg over jouw privacy rechten vind je ook op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens, onder het tabblad ‘zelf doen’. Daar kun je ook een klacht indienen.
Contact
Voor verdere vragen over privacy en cookies op onze websites kun je contact met ons opnemen via: privacy@geldfit.nl
Algemene contactgegevens:
Stichting Nederlandse Schuldhulproute
Wilhelm Röntgenstraat 4
8013 NE Zwolle
Versienummer en datum: zie aanhef.
Stichting NSR behoudt zich het recht voor om, waar nodig, wijzigingen aan te brengen in de privacyverklaring. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het op de hoogte blijven van de laatste versie van deze privacyverklaring. We raden jou aan regelmatig na te gaan of er aanpassingen zijn. Als er sprake is van een wijziging, zal dit kenbaar worden gemaakt door het versienummer en de wijzigingsdatum bij te werken.